ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора оказания туристских услуг

Краснодарский край, город Сочи

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «ГАЛАКТИКА» (ИНН 2 320 247 970 ОГРН 1 172 375 030 728), именуемого в дальнейшем «Исполнитель» (также «Туроператор»), заключить договор оказания туристских услуг с любым физическим лицом (в том числе действующим от своего имени и от имени иных туристов) или юридическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик», на условиях, изложенных ниже.

Раздел 1. Термины и определения

1.1.  Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя по адресу: solnsasvet.ru, являющийся публичным предложением заключить договор в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ.

1.2.  Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём совершения Заказчиком следующего действия:

·  оплата (полная или частичная) туристского продукта по выставленному счету на расчетный счет компании по банковским реквизитам после ознакомления с условиями Оферты и Программой тура.

С момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя договор считается заключённым в полном объёме без дополнительного подписания письменного документа (ст. 438 ГК РФ).

1.3.  Заказчик — физическое лицо — гражданин, осуществивший Акцепт от своего имени и в своих интересах, а также в интересах всех иных лиц (включая несовершеннолетних, родственников, знакомых), данные которых Заказчик предоставил Исполнителю при бронировании. Заказчик-физлицо является единственной стороной договора, представляет интересы всей группы, подписывает все документы, получает информацию, вносит оплату, несёт ответственность за действия всех участников группы (далее — «Туристы»).

1.4.  Заказчик — юридическое лицо — организация, осуществившая Акцепт в рамках уставной деятельности. Заказчик-юрлицо назначает ответственного представителя группы и несёт ответственность за действия своих сотрудников (туристов) как за свои собственные.

1.5.  Турист — любое лицо, указанное Заказчиком при бронировании. Для юрлица — работники или иные лица, направленные Заказчиком.

1.6.  Программа тура — конкретный перечень услуг, даты, маршрут, условия проживания, питания, страховки, а также условия возврата денежных средств при отказе Заказчика, размещённый на сайте Исполнителя по уникальной ссылке, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты с момента Акцепта. Исполнитель вправе изменять Программу тура на сайте до момента Акцепта.

1.7.  Сопровождающий туристской группы — физическое лицо, привлечённое Исполнителем для выполнения организационно-технических функций (встреча и проводы, координация трансферов, размещение, питание, контроль графика, решение бытовых вопросов, наблюдение за общей безопасностью). Сопровождающий не является экскурсоводом (гидом), гидом-переводчиком или инструктором-проводником, не подлежит обязательной аттестации. Экскурсионное обслуживание обеспечивается отдельно привлечёнными аттестованными гидами.

1.8.  Финансовое обеспечение ответственности Туроператора — договор страхования гражданской ответственности или банковская гарантия, информация о котором размещена на сайте Исполнителя и в Едином федеральном реестре туроператоров (номер в реестре: РТО ________).

Раздел 2. Предмет договора 

2.1.  Исполнитель обязуется организовать и оказать Заказчику и указанным им Туристам туристские услуги в соответствии с выбранной Программой тура (включая, в зависимости от программы: транспорт, размещение, питание, экскурсионное обслуживание, сопровождение, страхование), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2.2.  Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (перевозчиков, отели, экскурсоводов, страховщиков) для исполнения своих обязательств. Исполнитель несёт ответственность за действия третьих лиц как за свои собственные в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности».

2.3.  Конкретные условия (маршрут, даты, стоимость, состав услуг, правила поведения на маршруте, особые требования к здоровью, условия возврата) определяются Программой тура. Заказчик подтверждает, что ознакомился с Программой тура до момента Акцепта.

2.4.  Исполнитель действует на основании договора страхования гражданской ответственности туроператора (номер, срок действия и страховщик указаны на сайте). Размер финансового обеспечения соответствует требованиям ФЗ-132.

Раздел 3. Акцепт и порядок заключения договора

3.1.  Для заключения договора Заказчик обязан:

·  самостоятельно ознакомиться с текстом настоящей Оферты на сайте;
·  ознакомиться с Программой тура по соответствующей ссылке;
·  предоставить Исполнителю достоверные данные о себе и обо всех Туристах (ФИО, дата рождения, паспортные данные, контактный телефон, e-mail, данные о здоровье, если это требуется Программой тура);
·  внести оплату (полностью или частично).

3.2.  Для Заказчика — физического лица:
Совершая Акцепт, Заказчик действует от своего имени и в интересах всех Туристов, указанных при бронировании, на основании ст. 182, 185 ГК РФ, гарантируя, что все Туристы уполномочили его на заключение договора, ознакомлены с условиями Оферты и Программой тура, не имеют медицинских противопоказаний.

3.3.  Для Заказчика — юридического лица:
Акцептом считается оплата выставленного счета. Договор считается заключённым в простой письменной форме. Юридическое лицо назначает ответственного представителя группы и предоставляет список туристов (своих работников или иных лиц) с их персональными данными.

3.4.  Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя. Письменное подписание отдельного документа «Договор» не требуется. Акцепт Оферты является подтверждением того, что все условия Оферты принимаются Заказчиком целиком и полностью без каких-либо оговорок и ограничений.

Раздел 4. Права и обязанности Исполнителя (Туроператора)

4.1.  Исполнитель обязуется:
 
4.1.1.  Оказать услуги в соответствии с Программой тура, в порядке и в сроки, установленные Офертой и Программой.

4.1.2.  Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию:

·  о потребительских свойствах туристского продукта;
·  об особенностях и правилах поведения при получении услуг, о требованиях к состоянию здоровья, необходимой одежде и обуви;
·  о третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, если это имеет значение;
·  о правилах въезда, таможенных, пограничных, санитарно-эпидемиологических требованиях (при необходимости);
·  об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры (в объёме, необходимом для совершения путешествия — предоставляет сопровождающий или гид устно на маршруте);
·  о погодных условиях (по запросу);
·  о возможности добровольно застраховать дополнительные риски;
·  о необходимости заключения договора добровольного страхования на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах.

4.1.3.  Обеспечить сопровождение туристской группы сопровождающим, выполняющим организационно-технические функции. Экскурсионное обслуживание обеспечивается отдельно привлечёнными аттестованными гидами.

4.1.4.  Застраховать Заказчика и Туристов от несчастных случаев на время активного тура (если это предусмотрено Программой тура). Вид страховки, страховые риски и порядок действий при страховом случае указываются в Программе тура.

4.1.5.    Принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и Туристов.

4.1.6.   Предоставить Заказчику все необходимые документы (ваучеры, страховые полисы, памятки) не позднее чем за 5 дней до начала тура (если иной срок не указан в Программе).

4.2.  Исполнитель вправе:

4.2.1.  В одностороннем порядке изменить порядок предоставления экскурсий и иных услуг по программе тура, заменить экскурсию или услугу на равноценную при сохранении общего объёма услуг (например, из-за погодных условий, ремонтных работ, действий властей), уведомив Заказчика не менее чем за 3 дня (или незамедлительно на маршруте через сопровождающего).

4.2.2.  Отстранить от участия в туре или от конкретной услуги Заказчика или Туриста в случаях:

·  нахождения в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
·  неадекватного или агрессивного поведения, создающего угрозу для других участников;
·  нарушения правил безопасности, указаний сопровождающего или гида;
·  наличия медицинских противопоказаний, не сообщённых при бронировании;
·  отсутствия необходимой экипировки.

В таких случаях услуги считаются не оказанными по вине Заказчика, возврат денежных средств не производится (п. 7.2).

4.2.3.   Аннулировать бронирование туристского продукта в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты или непредоставления необходимых данных.

4.2.4.  В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (на 10% и более), введения новых налогов, резкого изменения курса валют (более чем на 10%) — предложить Заказчику перерасчёт цены договора. При отказе Заказчика от доплаты договор расторгается с возвратом уплаченных сумм за вычетом фактических расходов.

Раздел 5. Права и обязанности Заказчика (и Туристов) 

5.1.  Заказчик обязуется:
 
5.1.1.  Оплатить услуги в порядке и сроки, установленные Офертой и Программой тура.

5.1.2.  Предоставить Исполнителю достоверные и полные данные о себе и о всех Туристах (ФИО, дата рождения, паспортные данные, контактный телефон, e-mail), а также информацию о состоянии здоровья, медицинских противопоказаниях (особенно для активных видов туризма: рафтинг, конные прогулки, длительные пешие переходы и пр.).

5.1.3.  Довести до каждого Туриста условия Оферты, Программы тура, правила безопасности, требования к одежде и обуви.

5.1.4.  Обеспечить своевременную явку всех Туристов к месту сбора. Опоздание более чем на 30 минут без уважительной причины признается отказом Заказчика от тура с последствиями, указанными в п. 7.3.

5.1.5.  Неукоснительно соблюдать требования сопровождающего и привлечённых гидов, касающиеся безопасности на маршруте, режима, питания, поведения в группе.

5.1.6.  Не отключать средства связи (мобильный телефон), проверять сообщения от Исполнителя за 24 часа и за 12 часов до начала тура.

5.1.7.  Соблюдать санитарно-эпидемиологические требования, установленные в месте временного пребывания.

5.1.8.  Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью, не причинять вреда.

5.1.9.  Возместить ущерб, причинённый Туристами имуществу Исполнителя или третьих лиц.

5.2.  Заказчик подтверждает и соглашается, что: 
5.2.1.  Отсутствие медицинских противопоказаний у каждого Туриста — обязательное условие оказания услуг. При сокрытии противопоказаний ответственность за вред здоровью лежит на Заказчике.

5.2.2.  Базовая страховка (если включена в тур) покрывает только несчастные случаи, связанные с оказанием туристских услуг, и не покрывает лечение обострений хронических заболеваний, общих заболеваний (ОРВИ, отравления и т. п.), зубную помощь, психические расстройства. Заказчик вправе оформить дополнительную страховку самостоятельно.

5.2.3.  При наступлении страхового случая Заказчик обязан незамедлительно уведомить сопровождающего и позвонить в страховую компанию (номер указан в Программе тура). Самостоятельное обращение в медицинские учреждения без согласования со страховой может повлечь отказ в выплате.

5.3.  Заказчик вправе:

5.3.1.  Получить полную информацию об услугах и документы, необходимые для совершения путешествия.

5.3.2.  Предъявить требование о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, при наличии оснований.

5.3.3.  Расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 7.

Раздел 6. Условия оплаты и цена

6.1.  Стоимость Услуг определяется в каждом конкретном Заказе и согласовывается в рамках Акцепта Оферты. Общая цена тура указывается в Программе тура на сайте или Заявке.

6.2.  Порядок оплаты:

·  предоплата в размере, указанном в Программе тура (обычно 50% или фиксированная сумма), вносится в течение 3 дней после бронирования;
·  полная оплата — не позднее чем за 7 дней до начала тура.

6.3.  Все виды платежей производятся в рублях.

6.4.  Расчеты производятся безналичным перечислением на расчётный счёт.

6.5.  В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (на 10% и более от действующих на момент заключения договора) и/или при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и/или при резком изменении курса национальных валют (более чем на 10%) — с согласия Заказчика производится перерасчёт цены договора с доплатой разницы. При отказе Заказчика от доплаты договор расторгается с возвратом уплаченных сумм за вычетом фактически понесённых расходов.

Раздел 7. Изменение и расторжение договора.

7.1.  Заказчик вправе отказаться от договора в любое время до начала путешествия, направив письменное уведомление на e-mail: svety2025@mail.ru

7.2.  Возврат денежных средств при отказе Заказчика осуществляется в соответствии со ст.
32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ: за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя. Фактические расходы подтверждаются документально (счета, платёжки, договоры с контрагентами, бронирования). Исключение: если Программа тура прямо указывает, что отдельные услуги (авиа/жд билеты, бронь гостиниц) являются невозвратными, и Заказчик был уведомлён об этом до момента Акцепта, стоимость таких услуг не возвращается.

7.3.  Неявка или опоздание к месту сбора более чем на 30 минут (без уважительной причины, подтверждённой документально) признается односторонним отказом Заказчика от договора. В этом случае Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов. Турист догоняет группу самостоятельно за свой счёт.

7.4.  Изменение договора по инициативе Исполнителя возможно только при форс-мажоре (раздел 9) или замене равноценных услуг (п. 4.2.1). В остальных случаях Исполнитель не вправе в одностороннем порядке изменять даты или состав услуг.

7.5.  Расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств (ст. 451 ГК РФ, ст. 10 ФЗ-132):
К существенным изменениям относятся:

·  ухудшение условий путешествия от заявленных (программа, проживание);
·   изменение сроков совершения путешествия;
·  непредвиденный рост транспортных тарифов (более 10%);
·  невозможность совершения поездки по независящим от Заказчика обстоятельствам (болезнь, смерть родных, призыв на военную службу по мобилизации) при предоставлении подтверждающих документов.

В этом случае договор расторгается, а возврат производится за вычетом фактических расходов.

Раздел 8. Полномочия сопровождающего туристской группы

8.1.  Сопровождающий туристской группы — физическое лицо, привлечённое Исполнителем для выполнения организационно-технических функций: встреча и проводы, координация трансферов и переездов, организация размещения, организация питания, информирование участников о времени и месте сборов, решение текущих бытовых вопросов, контроль соблюдения графика, наблюдение за соблюдением мер общей безопасности.

8.2.  Сопровождающий не является экскурсоводом (гидом), гидом-переводчиком или инструктором-проводником, не подлежит обязательной аттестации в соответствии с Постановлением Правительства Р Ф № 761 от 01.06.2024 г. Ему ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

·  проводить экскурсии или давать туристам специализированные знания об объектах культурного, исторического или природного наследия;
·  комментировать объекты показа по пути следования;
·  использовать профессиональное экскурсионное оборудование (микрофоны, радиогиды, усилители звука).

8.3.  Сопровождающий имеет право:

·  давать Заказчику и Туристам обязательные устные и письменные указания, касающиеся распорядка дня, графика, мер безопасности, правил поведения на маршруте;
·  изменять порядок прохождения маршрута, время отдыха, место остановки в интересах безопасности;
·  отстранить Туриста от дальнейшего участия в туре при нарушении правил безопасности, создании угрозы для группы, нахождении в состоянии опьянения, агрессивном поведении;
·  требовать от Заказчика возмещения ущерба, причинённого Туристами имуществу Исполнителя или третьих лиц.

8.4.  Заказчик и Туристы обязаны беспрекословно выполнять законные требования сопровождающего. Невыполнение требований сопровождающего является основанием для отстранения без возврата денежных средств.

8.5.  Если Программа тура включает объекты, требующие специального сопровождения (категорийные маршруты: броды, перевалы, горные участки, сплавы), Исполнитель привлекает отдельного аттестованного инструктора-проводника в соответствии с требованиями Постановления Правительства Р Ф от 01.06.2024 № 761.

Раздел 9. Форс-мажорные обстоятельства

9.1.  Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): военные действия, эпидемии, карантин, закрытие границ или территорий органами власти, стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары), резкое изменение погодных условий, делающее невозможным безопасное прохождение маршрута (решение принимает сопровождающий совместно с инструктором-проводником).

9.2.  Порядок действий при форс-мажоре: 
·  Сторона, для которой наступил форс-мажор, обязана уведомить другую сторону в течение 24 часов (по e-mail и телефону).
·  Если форс-мажор наступил до начала тура (запрет на выезд, закрытие региона), Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость тура за вычетом

документально подтверждённых фактических расходов (оплата транспорта, проживания, которые невозможно вернуть).
·  Если форс-мажор наступил во время тура, Исполнитель предлагает оптимальную альтернативную программу или досрочно завершает тур с возвратом пропорциональной стоимости не оказанных услуг за вычетом фактических расходов.
·  Погодные условия (дождь, снег, туман, ветер) сами по себе не являются форс-мажором, если не делают маршрут небезопасным. Решение о безопасности маршрута принимает сопровождающий с учётом рекомендаций привлечённых инструкторов.

9.3.  Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана предоставить подтверждающие документы (справки компетентных органов, метеосводки и т. п.).

Раздел 10. Ответственность сторон и порядок предъявления претензий 
10.1.   Исполнитель несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности» и ГК РФ, в том числе за действия привлечённых третьих лиц (перевозчиков, отелей, экскурсоводов) как за свои собственные.

10.2.  Исполнитель не несёт ответственности и не возмещает убытки в следующих случаях:

·  вред здоровью, вызванный сокрытием Заказчиком медицинских противопоказаний;
·  ухудшение здоровья из-за хронических заболеваний, аллергий, простуды, отравления (если это не связано с действиями Исполнителя);
·  утрата или повреждение личного багажа, денег, документов (кроме случаев, когда это произошло по вине Исполнителя);
·  задержки транспорта, изменение расписания авиа/жд перевозчиками (ответственность перевозчика в соответствии с соответствующими уставами);
·  действия государственных органов (закрытие дорог, введение режима КТО, ограничения передвижения);
·  отказ в выплате по страховке по вине Заказчика (несвоевременное уведомление, нарушение правил страховой компании, нахождение в состоянии опьянения);
·  отказ в выдаче визы (при международных турах) при своевременном предоставлении документов.

10.3.  Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 календарных дней после окончания тура (ст. 10 ФЗ-132). Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 календарных дней.

10.4.  При наличии замечаний во время тура Заказчик обязан незамедлительно сообщить сопровождающему. Если проблему не удалось решить на месте, сопровождающий составляет акт, который подписывается Заказчиком (при отказе от подписи — в присутствии двух свидетелей). Отсутствие акта лишает Заказчика права на предъявление претензий по данному эпизоду.

10.5.  Отсутствие возражений от Заказчика в течение одних суток после завершения тура считается согласием с оказанными услугами.

10.6.  В случае, если действиями Заказчика или Туристов причинен ущерб имуществу Исполнителя или третьих лиц, Заказчик возмещает его в полном объеме в соответствии с законодательством РФ.

Раздел 11. Разрешение споров

11.1. Все споры стороны стремятся решать путём переговоров.

11.2. Обязательный претензионный порядок: претензия направляется на e-mail: svety2025@mail.ru, срок рассмотрения — 10 календарных дней.

11.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с правилами подсудности, установленными процессуальным законодательством РФ.

Раздел 12. Прочие условия

12.1. Оферта действует бессрочно до еe отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке, размещая новую редакцию на сайте. Изменения не распространяются на уже заключённые договоры.

12.2. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

12.3. Стороны признают юридическую силу переписки по электронной почте и в мессенджерах (MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram) с использованием адресов и номеров, указанных при бронировании. Отправка сообщения с таких адресов/номеров признается аналогом собственноручной подписи.

12.4. Договор считается заключённым в электронной форме. По требованию любой из сторон может быть оформлен на бумажном носителе.

12.5. Настоящий договор основан на типовом договоре, утвержденном приказом Министерства экономического развития РФ № 766 от 18 ноября 2025 года. Настоящий договор содержит все существенные условия, указанные в типовом договоре и в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Условия настоящего договора не противоречат условиям типового договора и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Настоящий договор содержит уточнения и дополнения к типовому договору. Содержащиеся в настоящем договоре уточнения и дополнения в типовой договор внесены с согласия Заказчика (что предусмотрено и допускается условиями типового договора и ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») и отражены в условиях настоящего договора.

Раздел 13. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ГАЛАКТИКА» (ООО «ГАЛАКТИКА»)
ИНН 2 320 247 970
ОГРН 1 172 375 030 728
Юридический адрес: 354 000, Россия, Краснодарский край, город Сочи, Центральный район,
Курортный проспект, д.56А
Фактический адрес: совпадает с юридическим адресом
Почтовый адрес: совпадает с юридическим адресом
Генеральный директор: Лосева Ирина Юрьевна (действует на основании Устава)
Расчётный счeт: 40 702 810 126 170 005 504
Корр. счeт: 30 101 810 500 000 002 048
БИК: 46 015 207
Банк: Филиал «Ростовский» АО «АЛЬФА-БАНК»
E-mail: svety2025@mail.ru
Телефон: +7 918 004 06 47
Реестровый номер туроператора: ____
Интернет-сайт: https://solnsasvet.ru