ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ВОЗВРАТА ПРИ ОТКАЗЕ ОТ УЧАСТИЯ В ЭКСПЕДИЦИИ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок бронирования, оплаты и возврата денежных средств при участии в экспедициях, организуемых компанией «ООО Галактика», (ИНН: 23 20 247 970,ОГРН: 11 72 375 030 728, Россия, Краснодарский Край, г Сочи, р-н Центральный, пр-кт  Курортный, д 56а), далее — Компания,
и Пользователями Сервиса онлайн Платформы «Свет" — физическими лицами, которые используют Сервис для подбора, бронирования и оплаты туристических и сопутствующих услуг.
Компания и Пользователь вместе могут называться Сторонами, а по отдельности — Стороной.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон Р Ф от 7 февраля 1992 года № 2300−1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Р Ф от 13.05.2026 г. «Об утверждении Правил оказания услуг пор реализации туристического продукта».

1.3. Правила вступают в силу с момента их публикации на сайте и применяются ко всем действиям, которые Пользователь совершает на сайте, включая просмотр предложений, бронирование и оплату услуг.
Актуальная версия Правил всегда доступна на сайте и применяется в той редакции, которая действует на момент совершения конкретного действия.

1.4. Используя Сервис онлайн Платформы «Свет», оформляя Бронирование, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает, как работает Сервис, и принимает эти правила в полном объёме. Согласие с Правилами считается полученным в момент, когда Пользователь нажимает кнопку, ведущую к оформлению и заказу выбранной услуги.

1.5. Оформляя Бронирование или Заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми существенными условиями выбранной услуги. В случае если какие-либо условия Пользователю непонятны, он вправе обратиться за разъяснениями в службу поддержки Сервиса до завершения оформления Бронирования (Заказа): VK https://vk.com/club227891072 или в ТГ @SvetSochii.

1.6. Завершая оформление Бронирования или Заказа, Пользователь подтверждает, что ему понятны все существенные условия и особенности выбранного им продукта, включая порядок и условия его изменения или отмены, возможные удержания, ограничения и иные последствия, и что выбор такого продукта сделан им осознанно.

2. Порядок гарантированного бронирования экспедиции

2.1. Оставляете заявку.
На странице понравившейся программы экспедиции нажимаете «ХОЧУ В ЭКСПЕДИЦИЮ» либо пишите нам: VK https://vk.com/club227891072 или в ТГ @SvetSochii.
В течении 24 часов с Вами связывается менеджер, отвечает на интересующие Вас вопросы, уточняет детали, проверяет наличие мест и бронирует их за вами.

2.2.  Отправляете менеджеру свои паспортные и контактные данные, после чего формируется и предоставляется счет для оплаты.

2.3.  Вносите оплату по полученному счету на расчетный счет компании (Исполнителя).
Подтверждением гарантированного бронирования и участия Пользователя в экспедиции является факт поступления полной суммы оплаты на счет Исполнителя.
Пользователь не вправе использовать при оплате банковскую карту, не принадлежащую ему, за исключением случаев, когда Пользователь получил согласие законного владельца банковской карты на её использование. Используя банковскую карту для оплаты, Пользователь подтверждает и гарантирует, что является её законным держателем либо действует с письменного согласия такого держателя.
Владелец банковской карты несёт ответственность за сохранность данных банковской карты и за все операции, совершённые с её использованием. Компания не несёт ответственности перед Пользователем, поставщиком услуги или владельцем банковской карты за несанкционированное использование данных банковской карты третьими лицами.
Оплачивая Бронирование или Заказ банковской картой, Пользователь соглашается на списание с карты суммы, указанной при оформлении услуги.

2.4.  Подготовка к экспедиции.
За 2 недели до начала экспедиции мы создаем два Telegram-чата:
·   ЧАТ экспедиции — сюда мы отправляем всю необходимую информацию: время и место встречи и прощания группы, список рекомендуемых вещей/одежды/продуктов питания с собой, организационные и другие вопросы в соответствии с требованиями раздела III Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утверждённых Постановлением Правительства Р Ф от 13.05.2026 года № 551.

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА! В период подготовки и во время всей экспедиции не выключайте оповещения из этого ЧАТа, следите за сообщениями организаторов и выполняйте все указания.

·   ФОТО-чат — для обмена фотографиями и видеоматериалами во время экспедиции.

3. Понятие и порядок оформления негарантированного бронирования

3.1. При определенных ситуациях по согласованию с менеджером, Компания может предоставить негарантированное бронирование, заключающееся в закреплении места за участником без внесения предоплаты.
Такое бронирование действительно до определённого часа и/или дня до начала экспедиции, который устанавливается Исполнителем и указывается в подтверждении бронирования.
По истечении этого срока Исполнитель вправе аннулировать бронирование без уведомления Пользователя, если последний своевременно не подтвердил своё участие иным способом.
Финансовые обязательства сторон возникают только после фактического прибытия Пользователя на место проведения экспедиции или внесения оплаты в полном размере.
Если Пользователь не прибыл к указанному дню и/или времени и не уведомил Компанию об отмене участия, Компания вправе аннулировать бронирование и передать место другому участнику.

3.2. Для оформления негарантированного бронирования участник подаёт заявку через сайт, по электронной почте или иным способом, предусмотренным настоящими Правилами. Менеджер компании проверяет наличие свободных мест и направляет участнику (Пользователю) уведомление (подтверждение) о резервировании места с указанием даты начала и окончания программы, а также условий отмены бронирования.
С момента получения Пользователем такого уведомления считается заключённым договор на условиях публичной оферты, размещённой на сайте Компании (Исполнителя).

4. Условия отмены и возврата средств при отказе от участия в экспедиции

4.1. Участник обязан своевременно информировать менеджера о любых изменениях своих планов либо невозможности прибытия.

4.2. Пользователь вправе отказаться от участия в экспедиции в любой момент до её начала. При этом он обязан возместить Компании фактически понесённые ею расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (например, невозвратные билеты, штрафы контрагентов), документально подтверждённые Компанией.
Отмена Бронирования экспедиции Пользователем означает отказ от выбранной услуги и оформляется заявлением (образец в приложении).

4.3. Порядок возврата денежных средств, а также возможность и размер удержаний зависят от условий выбранного продукта, стадии его исполнения, фактически понесённых Исполнителем расходов и требований применимого законодательства и могут быть определены только после отмены Бронирования Экспедиции (Заказа).

Аннуляция Бронирования (Заказа) может повлечь:
·    частичный возврат с удержанием штрафов или фактически понесённых расходов (штрафы гостиницы, штрафы по авиабилетам, ж/д билетам, неустойки транспортных компаний, штрафные санкции принимающей фирмы, оформление визы, оформление страховки, накладные и иные расходы Исполнителя).
·    отсутствие возврата денежных средств — в случаях фактического оказания услуги, полного или частичного использования услуги, неявки Пользователя, либо когда возврат не предусмотрен условиями выбранного продукта, установленными непосредственным поставщиком услуги, и (или) требованиями применимого законодательства РФ.
·    полный возврат уплаченных средств (возможен при существенном изменении обстоятельств, ст. 451 Гражданского кодекса РФ, при которых Пользователь вправе требовать полного возврата средств, если обстоятельства изменились настолько, что, знай он их заранее, вообще бы не заключил договор);

4.3.1. Полный возврат уплаченных средств осуществляется также в случаях, предусмотренных пунктом 23 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта (утверждены Постановлением Правительства Р Ф от 13.05.2026 № 551): при условии официального вызова Пользователя на военную службу по мобилизации, заключения контракта либо вступления в добровольческое формирование, а также при наличии соответствующих документов у членов семьи Пользователя.

4.4. Возврат денежных средств производится в течение 10(десяти) рабочих дней с момента получения заявления Потребителя и подтверждающих документов (если требуется).

4.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено условиями конкретной услуги или применимым законодательством.
При отказе от участия в рамках срока действия негарантированной брони возврат денежных средств не производится, так как оплата не вносилась.

5. Ответственность сторон

5.1. Пользователь обязан соблюдать правила поведения и следовать инструкциям организаторов.

5.2. Компания несёт ответственность за организацию программы, безопасность участников и предоставление достоверной информации о возможных рисках.

5.3. Компания не несёт ответственности за убытки, связанные с отсутствием Пользователя на старте экспедиции, если он не сообщил об этом заранее. Все риски, связанные с изменением личных обстоятельств, ложатся на самого Пользователя.

6. Форс-мажорные обстоятельства

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, официальные запреты государственных органов, Компания вправе изменить программу или расторгнуть договор. В случае невозможности проведения экспедиции по вине Компании вследствие указанных обстоятельств, Участник имеет право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы полностью или частично, исходя из фактически понесённых расходов.

7. Страхование

Компания рекомендует участникам оформить личное страхование жизни и здоровья на период проведения экспедиции.

8. Персональные данные. Обработка и защита

8.1. Пользователь подтверждает достоверность предоставляемых им персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, в интересах которых оформляются Бронирования или Заказы, и несёт ответственность за их точность и актуальность.

8.2. Компания осуществляет обработку персональных данных Пользователя и указанных третьих лиц в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации, исключительно в целях функционирования Сервиса онлайн Платформы «Свет», оформления Бронирований (Заказов), передачи данных поставщикам услуг и исполнения обязательств, связанных с оказанием услуг по:

• бронированию туристского продукта;
• заключению и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
• совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.

8.3. Подробная информация о порядке обработки и защите персональных данных размещена в Политике обработки персональных данных, опубликованной на Сайте по адресу: solnasvet.ru

8.4. В случае предоставления персональных данных третьих лиц Пользователь подтверждает, что получил их согласие на обработку и передачу таких данных, и принимает на себя риски, связанные с отсутствием такого согласия, включая возможные убытки Компании.

9. Правила коммуникации Сторон

9.1. По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса онлайн Платформы «Свет», Пользователь вправе обратиться в службу поддержки: VK https://vk.com/club227891072 или в ТГ @SvetSochii.

9.2. При обращении в службу поддержки Пользователь обязан предоставить данные, необходимые для его идентификации и проверки Бронирования (Заказа). В случае непредоставления таких данных Компания вправе отказать в рассмотрении обращения в целях предотвращения мошеннических действий.

9.3. Стороны стремятся урегулировать спорные вопросы путём переговоров и претензионного порядка.
Претензии могут быть направлены:
в электронном виде на электронный адрес: svety2025@mail.ru
в письменной форме по адресу, указанному в контактах на Сайте онлайн Платформы «Свет».

9.4. К отношениям между Компанией и Пользователем в рамках настоящих Правил применяется право Российской Федерации.

9.5. Все споры, не урегулированные путём переговоров и (или) претензионного порядка, подлежат рассмотрению в судах Российской Федерации в соответствии с установленной подсудностью.

9.6. Претензии по качеству туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 календарных дней после окончания срока действия договора. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 календарных дней со дня ее получения (ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ, п. 33 Постановления № 551).

10. Информация об Исполнителе

Общество с ограниченной ответственностью «ГАЛАКТИКА»
(ООО "ГАЛАКТИКА")
ИНН 2 320 247 970 ОГРН 1 172 375 030 728
Юридический адрес: 354 000 Россия, Краснодарский край, город Сочи, Центральный район, Курортный проспект, д.56А
Фактический адрес: совпадает с юридическим адресом
Генеральный директор: Лосева Ирина Юрьевна (действует на основании Устава)
Расчeтный счeт: 40 702 810 126 170 005 504
Корр. счет: 30 101 810 500 000 002 048
БИК: 46 015 207
Банк: Филиал «Ростовский» АО «АЛЬФА-БАНК»
E-mail: svety2025@mail.ru
Телефон: +7 918 004 06 47
Реестровый номер туроператора: ____
Интернет-сайт solnsasvet.ru

11. Образец заявления об отмене бронирования и возврате денежных средств

• Направляется Пользователем по адресу электронной почты Исполнителя: svety2025@mail.ru